La Poste - Effondrement du volume du courrier en 2009

Il n’y a jamais eu si peu de courrier dans les boîtes aux lettres.

Même La Poste ne s’attendait pas à une telle chute. Depuis janvier, le recul des volumes des courriers expédiés atteint 6,3 %, ce qui ne s’était «jamais produit dans l’histoire du courrier», selon Jean-Paul Bailly, président de La Poste.
En mars, le groupe anticipait une chute de 3 % sur l’année. Il parle désormais de 7 %.

Face à ce constat, le nouveau plan d’action de l’entreprise repose sur l’hypothèse que les volumes baisseront de 30 % d’ici à 2015.

Cette baisse semble logique car:
- Internet bouleverse les habitudes de communication et slon Jean-Pal Bailly La Poste doit «se réinventer» en proposant de nouveaux services
- les premiers postes supprimés dans les entreprises en difficultés sont les frais généraux et les frais postaux rentrent dans cette catégorie.
Seuls les envois stratégiques sont maintenus et en particulier pour les trente premiers clients de La Poste (banques, vépécistes et gros expéditeurs de facture comme EDF) qui représentent 40 % du chiffre d’affaires du courrier.

Cependant, répondre aux beoins des clients (comme par exemple relever le plus tard possible le courrier) est plus que jamais une priorité stratégique pour La Poste sans pour autant perdre de vue l’impérieuse nécessité de réduire les coûts, tout en maintenant et même améliorant la qualité de service face à la concurrence qui va arriver dans les années à venir.

Cette année, le groupe veut économiser 200 millions d’euros, dont la moitié au courrier. Dans cette activité, 55 % des coûts proviennent de la distribution.
Livrer à J + 1 (ce qui coûte le plus cher) est «un sujet de réflexion», selon Jean-Paul Bailly. Mais il assure qu’il n’y a «rien dans le tuyau».
Cette année, La Poste promet un niveau de qualité de 84 % pour ce service.

Source : Le Figaro